Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Wij bieden een terugbetaling/vervanging aan als:

(A) U WILT EEN ARTIKEL RETOURNEREN EN HET VALT ONDER HET RETOURBELEID

(B) DE ITEMS ZIJN BESCHADIGD OF DE VERKEERDE ITEMS WERDEN ONTVANGEN - Ons bedrijf streeft ernaar 100% klanttevredenheid te garanderen. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen: info@yvara.com en wij regelen vervanging van de ontvangen producten.

(C) ITEMS NIET ONTVANGEN - Als u de artikelen 30 dagen na de aankoopdatum niet heeft ontvangen, beschouwen wij deze bestelling als verloren. We bieden graag een vervanging of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de status of het scenario van deze bestelling.

Retourneren en Ruilen

Als u uw artikel wilt retourneren, raden wij u aan een e-mail te sturen met de reden van retourzending naar info@yvara.com. Wij helpen u graag het probleem op te lossen en geven u instructies. De klant heeft het recht om het/de artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, op voorwaarde dat:

• Het geen gebruikssporen mag vertonen.
• De ontvangen zending(en) compleet is/zijn.
• De reden van retour valt onder het retourbeleid vermeld op deze pagina.

Voor alle artikelen die voor retournering in aanmerking komen gelden de volgende regels: Wij bieden geen gratis retourservice aan. Als bedrijf hechten wij waarde aan een milieuvriendelijk proces, daarom hebben wij gekozen voor een centraal magazijn vlakbij onze fabriek in Azie.
Omdat wij slechts één magazijn hebben, kunnen wij retourzendingen uitsluitend via dit magazijn verwerken. Het retourneren naar een ander adres kan resulteren in de vernietiging van uw pakket en is niet voldoende om uw bestelling terug te betalen. De klant draagt de kosten voor de retourzending. Terugbetaling vindt plaats na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

Late aankomst van de bestelling

Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling uiterlijk 14 dagen na aankoop ontvangt, kunnen we dit niet garanderen als er onvoorziene omstandigheden van invloed zijn op de verzending en de voorraad. We kunnen geen restitutie verlenen voor artikelen die niet op een specifieke datum, speciale gelegenheid of feestdag zijn geleverd.

Annulering van een bestelling

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, kunt u deze alleen binnen 24 uur annuleren. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Verzendkosten retourneren

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren. Wanneer u een product met de 1+1 gratis aanbieding wilt retourneren, dient de gehele bestelling geretourneerd te worden.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via info@yvara.com. Wij vragen u om enkele foto's en/of een video van het ontvangen product, zodat wij de situatie beter kunnen analyseren. Zodra ons team de informatie heeft verwerkt en uw situatie is bevestigd, zullen we een uitwisseling starten. Zonder visueel bewijs van gebreken of een verkeerd artikel kunnen we helaas geen vervanging uitvoeren. 

Moet ik de gehele bestelling retourneren?

Nee, alleen de artikelen die je wilt retourneren.

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen nadat ik mijn artikel heb geretourneerd?

We verwerken de terugbetaling pas zodra het artikel al in ons magazijn is afgeleverd. Het duurt doorgaans 5-14 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen, afhankelijk van de logistieke processen. Zodra het artikel in ons magazijn arriveert, zullen we binnen 5 werkdagen de terugbetaling uitvoeren. 

Volgens tracking is mijn bestelling teruggestuurd naar de afzender. Wat is de volgende stap?

Een retour afzender komt soms voor wanneer:
- De klant het artikel niet heeft opgehaald. De klant moet contact opnemen met de plaatselijke koerier om verdere bezorging te regelen. (Houd er rekening mee dat u slechts 5 werkdagen de tijd heeft om een klacht in te dienen over de zending als u deze bij de eerste poging niet heeft geaccepteerd).

- Onjuist adres - De klant heeft niet het juiste adres opgegeven. Dit is relatief vaak het geval. Wij raden u aan contact op te nemen met uw plaatselijke koerier/postkantoor en de zending op te halen met behulp van uw lokale trackingnummer.

- De douane weigert douanerechten/verborgen kosten te betalen - Dit komt zelden voor, maar deze situatie ligt buiten onze controle. Als de koerier u heeft laten weten dat u douane-/andere kosten moet betalen, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag bij het oplossen van het probleem.
In alle bovengenoemde gevallen kan de klant geen aanspraak maken op 100% restitutie. De reden hiervoor is dat wij vanuit de rederij extra kosten maken voor het retourneren van het pakket naar ons magazijn. Hiervoor rekenen wij tot 50% van de aankoopprijs als herbevoorradingskosten.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als u vragen heeft over hoe u uw bestelling aan ons kunt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via info@yvara.com. Wij proberen altijd binnen 24 uur te reageren.
Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als u een vraag heeft over uw bestelling!